Nem as autuações pelo Procon à Caixa e ao Itaú Unibanco de Sobradinho na quinta-feira (8) foram suficientes para que os bancos da região passassem a respeitar a Lei de Filas. Nesta segunda-feira (12), diretores do Sindicato voltaram às agências autuadas, além das unidades do Banco do Brasil e Bradesco, que também foram vistoriadas, e constataram que a situação continua a mesma.
Segundo o diretor do Sindicato e funcionário do Itaú Unibanco, Edmilson Lacerda, havia filas para atendimento em todos os setores das agências desses bancos: caixas eletrônicos, atendimento de gerentes, abertura de contas, caixas e atendimento preferencial. “Mesmo com as autuações, a Caixa e o Itaú continuam desrespeitando a Lei de Filas, os bancários, os usuários e os clientes. O Sindicato vai continuar fiscalizando e tomará as medidas cabíveis”, afirmou ele.
No Banco do Brasil, que só não foi autuado na quinta-feira porque o tempo de espera máximo foi de 27 minutos – apenas três a menos do que o previsto na Lei – a média subiu para 50 minutos. Segundo clientes e usuários deste e dos outros bancos, essa é a realidade enfrentada por eles.
Lacerda lembrou ainda que o problema poderia ser resolvido com mais contratações. “Continuamos pressionando os bancos para contratar mais e oferecer atendimento decente, uma das reivindicações da Campanha Nacional dos Bancários 2011”.
“Também é importante que os usuários e clientes façam denúncias na ouvidoria do banco, no Banco Central e, se possível, entrem com ações judiciais. Essa é uma forma de pressionar a melhorar o atendimento nas agências”, incentiva Lacerda.
Os números das ouvidorias dos bancos para as reclamações são os seguintes:
• Banco Central – 0800 979 2345
• BB – 0800 729 5678
• Caixa – 0800 726 0101
• Bradesco – 0800 727 9933
• Itaú Unibanco – 0800 728 0728/0800 570 0011
O que diz a Lei de Filas
De acordo com a Lei nº 2547/2000, o tempo razoável de espera em fila é de 20 minutos em dias normais e 30 minutos nos dias de pagamento de pessoa, dia de vencimento de contas de concessionárias, de tributos e em véspera ou após feriados prolongados. Para denunciar, é necessário estar com senha que conste o horário de retirada e pedir ao bancário que anote o horário de início do atendimento com nome e respectiva matrícula. Também é possível que o próprio cliente anote o horário de início do atendimento e solicite que duas testemunhas confirmem o fato com nome completo e RG.
Pricilla Beine
Do Seeb Brasília
